Termos de Uso
ZoenLabs
Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso dos serviços e da plataforma ZoenLabs. Ao utilizar os serviços, você concorda integralmente com estes termos.
1. Definições
- Plataforma / Serviços: soluções digitais desenvolvidas e/ou disponibilizadas pela ZoenLabs, incluindo projetos sob medida (MVPs, sistemas, plataformas, automações e inteligência artificial) e soluções próprias de CRM, automação e atendimento omnichannel
- Usuário: pessoa física ou jurídica que utiliza os serviços ou a plataforma
- Cliente: empresa contratante da ZoenLabs
- Dados: quaisquer informações inseridas na plataforma ou tratadas durante a prestação dos serviços
2. Objeto
A ZoenLabs é uma software house e product builder. Seus serviços incluem:
- Desenvolvimento de MVPs e produtos digitais
- Sistemas e plataformas sob medida
- Automações e inteligência artificial
- Integrações e modernização de sistemas
- E-commerce e experiências conversacionais
- Evolução e sustentação de produtos digitais
- Gestão de atendimentos e leads, automação de fluxos e integração com canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.), inclusive por meio de suas soluções próprias
3. Cadastro e acesso
O usuário se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
- Manter a segurança de suas credenciais
- Não compartilhar acessos indevidamente
A ZoenLabs pode suspender acessos em caso de uso indevido.
4. Uso da plataforma
É proibido utilizar a ZoenLabs para:
- Atividades ilegais
- Envio de spam ou comunicações não autorizadas
- Violação de direitos de terceiros
- Armazenamento ou transmissão de conteúdo ilícito
5. Responsabilidade sobre dados
O cliente é responsável por:
- Todos os dados inseridos na plataforma
- Obter consentimento dos titulares quando necessário
- Cumprir a LGPD e demais legislações aplicáveis
A ZoenLabs atua como operadora no tratamento de dados de terceiros.
6. Integrações com terceiros
A plataforma pode se integrar com serviços externos, como:
- WhatsApp (via APIs)
- Meta (Instagram e Facebook)
- Google (ex: Google Calendar)
A ZoenLabs não se responsabiliza por:
- Instabilidades dessas plataformas
- Mudanças de API
- Bloqueios ou limitações impostas por terceiros
7. Uso de inteligência artificial
A plataforma pode utilizar IA para:
- Respostas automatizadas
- Classificação de mensagens
- Sugestões de conteúdo
O usuário entende que:
- As respostas podem conter imprecisões
- É recomendada revisão humana quando necessário
8. Disponibilidade do serviço
A ZoenLabs busca manter alta disponibilidade, mas não garante funcionamento ininterrupto.
Podem ocorrer:
- Manutenções programadas
- Instabilidades técnicas
- Interrupções por terceiros
9. Planos e pagamentos
O uso da plataforma pode estar sujeito a:
- Planos pagos
- Limites de uso (mensagens, usuários, integrações)
O não pagamento pode resultar em:
- Suspensão de acesso
- Cancelamento da conta
10. Propriedade intelectual
Todos os direitos sobre a plataforma são da ZoenLabs, incluindo:
- Código
- Interface
- Marca
- Estrutura do sistema
É proibido:
- Copiar, modificar ou redistribuir a plataforma
- Fazer engenharia reversa
11. Cancelamento
O cliente pode cancelar o uso a qualquer momento.
A ZoenLabs pode suspender ou encerrar contas em caso de:
- Violação destes termos
- Uso abusivo da plataforma
12. Limitação de responsabilidade
A ZoenLabs não se responsabiliza por:
- Perdas indiretas ou lucros cessantes
- Decisões tomadas com base na plataforma
- Problemas causados por terceiros
A responsabilidade total é limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses.
13. Proteção de dados
O tratamento de dados segue a Política de Privacidade da ZoenLabs.
14. Alterações dos termos
A ZoenLabs pode atualizar estes termos a qualquer momento. O uso contínuo da plataforma implica aceitação das alterações.
15. Legislação e foro
Este termo é regido pelas leis brasileiras.
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolução de conflitos.
16. Contato
E-mail: contato@zoenlabs.com.br
Empresa: ZoenLabs
Ao utilizar a ZoenLabs, você declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Uso.